3 Chiến lược marketing ngành cưới: Cách để studio không bị “chìm” giữa thị trường

Ngành cưới bùng nổ, studio và nhà hàng mọc dày đặc. Nếu chỉ dựa tay nghề và chụp đẹp, bạn rất dễ bị chìm. Bài viết này giúp bạn kéo khách và xây thương hiệu.

Các đơn vị trong ngành cưới muốn đi lâu dài nên có một chiến lược marketing ngành cưới: biết mình nhắm tới ai, người thấy đâu, nói gì với khách và đường nào đo lường xem đã đến nhà hàng vì lý do gì. Dưới đây rất dễ áp dụng cho các đơn vị trong ngành cưới: đồng thời sẽ rõ tại sao một đối tác như WeddiPlan cần thiết. 

1. Vì sao ngành cưới không thể làm marketing kiểu “tới đâu hay tới đó”?

Đối thủ thì nhiều, khách cứ giảm dần chưa từng có thời kỳ nào như hiện nay, số lượng studio ảnh, đơn vị tổ chức tiệc, nhà thiết kế váy áo, wedding planner tăng khá nhanh, đặc biệt ở các thành phố lớn. Khách hàng lại có hành vi tham khảo rất kỹ trước khi chốt như xem rất nhiều fanpage, lướt group cưới hỏi hoặc so sánh giá, phong cách, review. Mà không thể nghĩ là dân cưới chú trọng chi phí hay giảm chất lượng phục vụ. 

Khi không có chiến lược marketing ngành cưới, nhiều doanh nghiệp cưới rơi vào tình hình chung như chạy quảng cáo tốn tiền mà không ra khách chất lượng, nội dung đăng thì lủng lẳng hoặc phổ biến hơn là tình hình “lẫn” giữa vô số thương hiệu khác nhau. Mà khi nhìn từ chiến lược marketing ngành cưới sẽ khác hoàn toàn, bạn biết mình khác gì so với phần còn lại và tập trung vào đúng tệp khách phù hợp với phong cách và tầm giá, từ đó tiền marketing được dùng “có chủ đích” hơn, bớt lãng phí.

1.2. Đám cưới là chuyện cảm xúc và niềm tin

Khác với các ngành dịch vụ thông thường, khách cưới thường chỉ làm một lần, ít có cơ hội sửa sai nên chính vì vậy khách hàng càng sợ bị bị “hớ” như phát sinh chi phí, hình xấu, tiệc lộn xộn,… Điều đó càng làm họ tin vào các review thật, được người quen giới thiệu hoặc câu chuyện thực tế.

Vì vậy, marketing trong ngành cưới không chỉ là khoe ảnh đẹp hay đưa bảng giá, mà bạn còn phải kể được chuyện thật của các cặp đôi, cho khách hàng thấy quy trình rõ ràng, cũng như cách ekip làm việc. Từ đó xây dựng được uy tín của thương hiệu dần dần qua nội dung, feedback, dịch vụ hậu mãi. Tất cả những điều đó đều nên được lên khung trong chiến lược marketing ngành cưới, chứ không làm tùy hứng.

1.3. Chọn đúng khách hàng – thiết kế đúng gói dịch vụ:

Không phải thương hiệu nào cũng nhắm cùng một tệp khách, có nơi thiên về phân khúc cao cấp, décor cầu kỳ, có nơi tập trung vào tệp budget vừa phải, thích gọn – đơn giản – tinh tế, cũngó studio chuyên chụp ngoại cảnh, có nơi lại mạnh về concept trong nhà. Việc lập ra chiến lược marketing ngành cưới không chỉ giúp doanh nghiệp vẽ rõ chân dung khách hàng lý tưởng mà còn giúp doanh nghiệp thiết kế được gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng hơn cũng như đưa ra quyết định kênh tiếp cận phù hợp: Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, website… Khi đó, thông điệp không còn nói chung chung, mà là khi khách hàng “nhìn vào đã biết dành cho mình hay không”.

1.4. Có cơ sở để đo lường và điều chỉnh

Marketing nếu không đo sẽ rất dễ thành “đốt tiền cho vui”. Chính vì vậy một chiến lược marketing ngành cưới đàng hoàng sẽ gắn với các chỉ tiêu như:

• Mục tiêu hướng đến: số booking/tháng, số lịch tư vấn, doanh thu, tỉ lệ chốt
• Chỉ số theo dõi: Bao nhiêu người inbox? Bao nhiêu lịch xem váy, xem sảnh? Bao nhiêu hợp đồng ký thực tế?
• Cách đánh giá: kênh nào hiệu quả, kênh nào nên giảm, nội dung nào khách phản hồi tốt

Nhờ vậy, doanh nghiệp biết mình đang đi đúng hướng hay không, thay vì chỉ “cảm giác thấy cũng ổn”.

2. Xây dựng chiến lược marketing ngành cưới từ nền tảng

2.1. Nghiên cứu thị trường & hiểu khách hàng

Bước đầu tiên luôn là hiểu thị trường và hiểu khách. Đương nhiên để làm được điều này bạn cần phải theo dõi:từ xu hướng áo cưới, concept chụp, décor, màu sắc được ưa chuộng,… tới các thói quen tìm kiếm:của khách hàng như họ tìm trên Google, Facebook, TikTok hay qua group?

Ngoài ra bạn cũng cần hỏi trực tiếp khách các câu hỏi như: Họ lo nhất điều gì khi chuẩn bị cưới? Lý do họ chọn bạn thay vì nơi khác?

Cuối cùng bạn cần đọc thêm review, bình luận trong các cộng đồng cưới hỏi để nắm thêm insight của khách hàng. Bạn càng hiểu rõ khách hàng của mình, chiến lược marketing ngành cưới càng dễ “đánh trúng chỗ đau” của khách hàng và mang lại hiệu quả.

2.2. Thương hiệu cưới cần cá tính riêng

Thương hiệu trong ngành cưới không chỉ là logo, phông chữ hay màu sắc.
Đó là phong cách tổng thể mà khách cảm nhận khi tiếp xúc với bạn.

Một số câu hỏi cần làm rõ:

• Bạn muốn mình được nhớ tới thế nào: Ấm áp, gần gũi? Sang trọng, chỉn chu? Trẻ trung, phá cách?
• Bạn nổi bật ở đâu: Ảnh kể chuyện, nhiều cảm xúc? Kinh nghiệm tổ chức trọn gói, giảm stress cho cô dâu chú rể? Phong cách décor riêng, không “đụng hàng”?

Từ đó mới đưa ra được triển khai phù hợp như Bộ nhận diện (logo, màu sắc, hình ảnh chủ đạo); Cách viết nội dung trên web, fanpage, brochure; Tông giọng khi tư vấn với khách (cả online lẫn trực tiếp)

2.3. Website & mạng xã hội – “mặt tiền” bắt buộc phải có

Với ngành cưới, website gần như là bộ hồ sơ năng lực online. Một website hiệu quả nên có giao diện rõ ràng, đẹp trên cả điện thoại và máy tính; sử dụng hình ảnh thật, album được sắp xếp dễ xem; giới thiệu ngắn gọn gói dịch vụ, phong cách ; có cách liên hệ/đặt lịch tư vấn đơn giản,… Đi cùng với đó là chiến thuật SEO phù hợp để khi khách tìm “ảnh cưới + khu vực”, “trung tâm tiệc cưới + quận”, bạn có cơ hội xuất hiện. Ngoài ra trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest cũng cần có hoạt động thường xuyên nhằm gợi nhớ khách hàng về thương hiệu của bạn như đăng album, video hậu trường; chia sẻ câu chuyện của các cặp đôi và chạy quảng cáo đúng tệp. Tất cả nên được gom lại trong một kế hoạch nội dung và lịch đăng cụ thể, chứ không đăng theo cảm hứng.

2.4. Trải nghiệm khách hàng – “vũ khí” giữ chân & tạo giới thiệu

Trong ngành cưới, một trải nghiệm tốt đôi khi mang lại nhiều khách giới thiệu hơn cả quảng cáo. Một số việc bạn có thể làm như giải thích quy trình làm việc rõ ràng từ đầu cho khách hàng; chuẩn bị sẵn tài liệu/hướng dẫn kèm theo cho cô dâu chú rể; cần chuẩn bị gì trước buổi chụp/tiệc; những lưu ý để đỡ mệt trong ngày cưới,… Sau khi hoàn thành dịch vụ, có một số hành động doanh nghiệp có thể làm dù nhỏ nhưng tăng cao độ hài lòng của khách hàng và gây ấn tượng sâu sắc như gửi lời cảm ơn, một vài tấm hình/clip highlight; hỏi thăm nhẹ nhàng và xin feedback chân thật từ khách hàng, tặng voucher chụp gia đình, hình kỷ niệm. Những chi tiết nhỏ này nếu được đưa vào chiến lược marketing ngành cưới, sẽ giúp thương hiệu bền vững hơn rất nhiều.

3. Một số hướng đi marketing ngành cưới nên ưu tiên

3.1. Làm nội dung hữu ích thay vì chỉ đăng hình đẹp

Ngoài album ảnh cưới đẹp, studio cũng nên đầu tư nghiêm túc vào phần nội dung. Thay vì chỉ đăng hình, bạn có thể viết blog hoặc bài chia sẻ như: checklist chuẩn bị cưới, lưu ý khi chọn studio/chọn sảnh, xu hướng décor – váy cưới mới… Những bài này vừa giúp tiếp cận đúng những cặp đôi đang tìm kiếm thông tin, vừa tạo ấn tượng là studio “có nghề”, hiểu chuyện.

Một hướng khác rất hiệu quả là kể lại hành trình của từng cặp đôi: họ là ai, mong muốn ban đầu thế nào, vướng gì, rồi bạn đã tư vấn và giải quyết ra sao. Câu chuyện thật, người thật luôn dễ tạo đồng cảm hơn rất nhiều so với vài dòng caption khen mình “tận tâm – chuyên nghiệp”.

Những dạng nội dung này vừa dễ được chia sẻ, vừa giúp tăng niềm tin và thể hiện chuyên môn của studio. Nếu được đưa lên website, chúng còn hỗ trợ SEO tự nhiên, giúp bạn xuất hiện nhiều hơn trên Google mà không phải chỉ trông chờ vào quảng cáo.

3.2. Kết nối với các bên có sức ảnh hưởng trong ngành

Thay vì làm một mình, bạn hãy cân nhắc hợp tác với các blogger cưới, KOC về lifestyle, các makeup artist, florist, MC hoặc các nhà hàng tiệc cưới khác để tăng sức ảnh hưởng trong ngành. Bằng cách cùng tổ chức các Mini event, shooting chung hoặc cùng nhau tổ chức các chương trình ưu đãi combo khuyến mãi sẽ giúp bạn tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và được nhiều người biết đến. Đây là cách nhanh để không chỉ mở rộng tệp khách hàng, mà còn làm tăng độ tin tưởng dựa trên việc khách thấy bạn có hệ sinh thái đối tác rõ ràng

3.3. Nuôi dưỡng khách hàng cũ – kho vàng của ngành cưới

Ngoài ra, khách hàng cũ trong ngành cưới cũng có thể quay lại sử dụng dịch vụ khác (chụp gia đình, kỷ niệm, tiệc thôi nôi…) hoặc giới thiệu người thân, bạn bè của họ. Nhưng để đạt được điều này, bạn cũng cần gợi nhớ họ về thương hiệu của mình bằng cách gửi email/tin nhắn chúc mừng kỷ niệm ngày cưới, mời họ tham gia chương trình ưu đãi riêng cho “cặp đôi đã từng là khách”, gợi ý nhẹ nhàng bằng email như nếu hài lòng, hãy giới thiệu cho người thân/bạn bè,… Đưa nhóm khách này vào chiến lược remarketing sẽ giúp doanh nghiệp bớt lệ thuộc hoàn toàn vào khách mới.

4. Vai trò của WeddiPlan trong chiến lược marketing ngành cưới

Không phải studio hay nhà hàng nào cũng có sẵn một team marketing chuyên nghiệp. Nhiều nơi rất mạnh về chuyên môn cưới nhưng họ lại thiếu người làm nội dung, không có thời gian ngồi xây chiến lược marketing ngành cưới và phải làm quảng cáo kiểu thử – sai dẫn đến khó kiểm soát chi phí hiệu quả. Đây là lúc một đơn vị như WeddiPlan có thể bước vào như đối tác đồng hành chiến lược marketing ngành cưới, chứ không chỉ là đơn vị “chạy quảng cáo thuê”.

4.1. WeddiPlan có thể hỗ trợ những gì?

Tùy nhu cầu từng thương hiệu, WeddiPlan có thể cùng tham gia vào các mảng như:

• Xây dựng chiến lược marketing ngành cưới tổng thể:
  • Nghiên cứu thị trường & đối thủ
  • Xác định tệp khách chính, định vị thương hiệu
  • Lập kế hoạch kênh, ngân sách, mục tiêu theo giai đoạn
• Digital marketing chuyên sâu cho ngành cưới:
  • Thiết kế & tối ưu website
  • SEO, content chuẩn cho khách tìm kiếm
  • Chạy quảng cáo Facebook/Google/TikTok đúng tệp
• Tư vấn trải nghiệm khách hàng & quy trình bán hàng:
  • Thiết kế hành trình khách: từ lúc biết tới thương hiệu tới lúc ký hợp đồng
  • Kịch bản tư vấn & chăm sóc trước/sau sự kiện
  • Cách đo lường và tối ưu tỉ lệ chốt

4.2. Đồng hành như một phần của ekip

Điểm khác biệt nằm ở cách tiếp cận: WeddiPlan không chỉ “nhận brief – chạy xong – báo cáo”, mà hướng tới hiểu đặc thù từng thương hiệu, từng phân khúc khách của bạn; làm việc lâu dài như một thành viên trong đội ngũ; cùng ngồi xem số liệu, phân tích và điều chỉnh theo từng giai đoạn cao điểm – thấp điểm cưới.

Trong một thị trường mà khách có rất nhiều lựa chọn, còn doanh nghiệp thì chịu áp lực cạnh tranh lớn, một chiến lược marketing ngành cưới bài bản không còn là “tùy chọn”, mà gần như là “điều kiện bắt buộc” nếu muốn đi đường dài. Nếu thương hiệu cưới của bạn đang loay hoay: 

• Không biết nên bắt đầu từ kênh nào
• Chạy quảng cáo mãi mà khách chất lượng không nhiều
• Thiếu một bản đồ tổng thể cho marketing

Thì đã đến lúc cân nhắc tìm một đối tác như WeddiPlan để cùng lên chiến lược marketing ngành cưới, triển khai và tối ưu, thay vì phải tự mày mò tất cả mọi thứ một mình.